Gestionnaire de l'expérience client de la zone, zone Est

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Date: 22 janv. 2025

Lieu de travail: Brossard, QC, CA, J4Y 0E9

Entreprise: Hyundai Motor Company

Seuls les membres de l’équipe de Hyundai Auto Canada Corp. peuvent postuler en tant que candidats internes.  Les membres de l’équipe actuellement employés dans d’autres filiales de Hyundai peuvent postuler à des postes vacants en tant que candidats externes. 
 
Hyundai Auto Canada Corp. est située au cœur de Markham, en Ontario, et est une filiale de la renommée Hyundai Motor Company of Korea. Nous sommes également un centre florissant d’innovation, d’excellence automobile et de pure passion pour la conduite. Chez Hyundai Canada, nous parcourons toute la gamme des automobiles, des sous-compactes aux luxueuses berlines haut de gamme, en passant par l’univers aventureux des véhicules utilitaires sport et multisegments. Mais nous ne nous limitons pas aux véhicules. Notre objectif est de créer une expérience exceptionnelle qui va au-delà de la route.
 
Chez Hyundai Canada, nous ne nous contentons pas d’embaucher des membres pour notre équipe : nous accueillons une équipe de personnes uniques qui sont le moteur de notre croissance et de notre culture exceptionnelle. Nous offrons un environnement dynamique, en évolution rapide, où chaque jour apporte son lot de nouvelles possibilités et de défis passionnants. Notre culture primée se nourrit de l’innovation, de l’échange de nouvelles idées et d’une quête incessante pour repousser les limites.
 

CE QUE VOUS FEREZ

L’objectif général de ce poste est de garantir l’atteinte des objectifs de satisfaction de l’expérience client, qui sont les meilleurs du secteur, à tous les points de contact avec la clientèle, dans le cadre de nos processus de vente et de service.

COMMENT VOUS FEREZ UN IMPACT

  • Expérience client liée au processus de vente
  • Expérience client liée au processus de service
  • Gérer les rapports d’expérience client de la zone.
  • Cibler les concessionnaires à fort potentiel d’amélioration de l’expérience client : planifier des visites, un suivi, des améliorations de processus, des plans d’action et un accompagnement. Collaborer avec la direction régionale des ventes et la direction régionale du service après-vente en tant que personne ayant une expertise dans le domaine afin de créer des plans d’action du concessionnaire pour l’amélioration de l’expérience client.
  • Diriger les communications de la zone pour les produits livrables du programme exclusif de certification Signature de Hyundai.
  • Effectuer un suivi et formuler des recommandations concernant l’accompagnement des concessionnaires et les évaluations mystères.
  • Examiner les résultats des évaluations mystères.
  • Examiner les évaluations des concessionnaires Signature.
  • Assurer le suivi des incidents liés aux relations avec les clients et la gestion des cas des concessionnaires. Suivre les codes rouges de la zone afin de garantir leur résolution rapide.
  • Faciliter la communication avec les concessionnaires et l’ensemble de la zone concernant les stratégies et les résultats en matière d’expérience client.
  • Coordonner les communications du programme KEEP (enquête sur l’engagement des employés du concessionnaire) et le suivi auprès du concessionnaire.

CE QUE VOUS APPORTEREZ AU RÔLE

  • Diplôme de premier cycle ou combinaison équivalente d’expérience et de formation
  • 5 à 7 ans d’expérience pertinente dans le même poste ou dans un poste similaire
  • Prise de décision et esprit critique
  • Excellentes compétences en matière de MS Office
  • Excellentes aptitudes à la communication en anglais et en français (à l’oral et à l’écrit)
  • Orienté vers l’action
  • Excellentes compétences en matière d’organisation et de négociation
  • Connaissance technique de l’automobile
  • Capacité à gérer des groupes divers et à faire face au changement
  • Capacité à maintenir une image professionnelle auprès des clients internes et externes
  • Excellentes compétences en matière d’organisation et de négociation
  • Doit être titulaire d’un permis de conduire valide et d’un dossier de conduite acceptable

 

CE QUE HYUNDAI CANADA PEUT VOUS OFFRIR
• Culture d’entreprise primée
• Avantages de soins de santé dès le premier jour
• Programme de location d’automobile
• Horaires flexibles et environnement de travail hybride 
• Cotisations de contrepartie au REER
• Complément au congé de maternité et au congé parental
• Programme de développement de carrière et d’accompagnement
• Aide au remboursement des frais de scolarité

 

PROCHAINE ÉTAPE
Les candidatures seront examinées au plus tard le 31 janvier, 2025. Tous les candidats recevront une évaluation Plum à remplir avant la date d’examen pour nous aider à en savoir plus sur ce qui les motive!

 

CELA VOUS INTÉRESSE TOUJOURS? POURQUOI NE PAS POSTULER?
Si ce poste, l’industrie automobile ou Hyundai Canada suscite votre enthousiasme, pourquoi ne pas poser votre candidature? Même si vous ne répondez pas à tous les critères énumérés ci-dessus, ou si vous n’avez jamais travaillé dans le secteur automobile, nous serions ravis d’en apprendre plus sur vous. Le secret de notre succès en matière de recrutement réside dans le fait que de vrais humains examinent les CV. Il n’y a pas de robots ni d’algorithmes dans notre processus, alors pourquoi ne pas tenter votre chance et nous permettre de vous connaître?

Nous nous engageons à offrir à nos employés une expérience qui les aidera à grandir et à se développer professionnellement.  Les candidats idéaux sont autonomes, ont l’esprit d’équipe et s’épanouissent dans un environnement dynamique.  Si vous cherchez à bâtir votre carrière au sein d’une organisation en pleine croissance où vous pourrez mettre à profit vos connaissances, vos compétences et vos talents, pensez à rejoindre notre équipe.  

 

Hyundai Auto Canada Corp. s’engage à être un employeur qui offre l’égalité des chances.  Nous nous engageons également à répondre aux besoins des personnes handicapées et à leurs exigences d’accessibilité.  Si vous avez besoin de mesures d’adaptation au cours de la procédure d’entretien, veuillez nous en informer, et nous prendrons toutes les mesures raisonnables nécessaires pour répondre à vos besoins en matière d’accessibilité. 

 

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt. Seuls les candidats sélectionnés pour poursuivre le processus de recrutement seront contactés.